Verbal warrior. Il potere delle parole per disinnescare il conflitto
Picozzi Massimo - Autore
Sperling & Kupfer (2020) - Editore
Siete in auto e tamponate la macchina davanti a voi, il guidatore scende infuriato e avanza minaccioso. Un vicino esagitato suona alla porta perché il vostro cane non smette di abbaiare. Dovete comunicare a un vostro collaboratore che è stato licenziato. Quali sono le parole giuste per calmare, mediare, muovere una critica, convincere, esprimere il proprio disaccordo? Siete un medico, un insegnante, un avvocato, un controllore, un tutore dell'ordine: come evitare di dire le cose sbagliate, quelle che potrebbero far degenerare in conflitti le rivendicazioni e le lamentele? Le incomprensioni con il partner, il capo, i colleghi, i clienti sono sempre in agguato, e talvolta ci si trova a dover fronteggiare anche rabbia e aggressività. Massimo Picozzi, psichiatra e criminologo, spiega con un'ampia casistica di esempi e situazioni illuminanti quali sono le tecniche, i segreti e le strategie per disinnescare i conflitti nella vita di tutti i giorni al lavoro, a scuola, in famiglia. Un libro con i consigli di un esperto e le storie reali di negoziatori, leader, profiler per praticare l'autodifesa verbale e diventare un guerriero della parola capace di disarmare qualunque avversario e trasformarlo in un alleato. Perché le parole sanno anche costruire, fare squadra, consolare, rassicurare, salvare: possono essere muri, ma anche finestre.
Autore
Picozzi Massimo
Titolo originale
Verbal warrior. Il potere delle parole per disinnescare il conflitto
Traduttore
-
Editore
Sperling & Kupfer
Collana
Varia
Anno edizione
2020
In commercio dal
Formato
Libro in brossura
Pagine
294
Dimensioni
-
Codice EAN
9788820066864
Verbal warrior. Il potere delle parole per disinnescare il conflitto
Picozzi Massimo - Autore
Verbal warrior. Il potere delle parole per disinnescare il conflitto
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